EAP 的概念
心岸机构面向本市和周边省市提供企业EAP服务。
在21世纪改革开放，市场经济浪潮中，企业的发展
和企业员工的心理健康水平紧密相关。越来越多的
企业员工或者职场白领都处于心理亚健康状态，
很多员工反应压力过大、出现职业倦怠、失眠、焦
虑、抑郁等各种心理问题或心理障碍。要保证企业顺
利蓬勃的发展，首先需要重视员工、高端人才及高层
管理人员的心理健康问题。因为一切成功都来于健康
的心理，一切财富都来于健康的心理。只有企业员工
具有健康的心理、积极的心态，才能够让企业业绩倍
增。
重视企业员工的心理健康是21世纪新的企业管理概念。
一流的企业需要一流的心理健康水平的员工。
当您的公司无论薪水、福利，还是工作环境都已经不错
了，却不明白为什么员工还是不够积极振作，还经常有人
跳槽，那么，该考虑一下快乐管理的建议了。
EAP （EmployeeAssistanceProgram），直译为员工帮助
计划。又称员工心理援助项目、全员心理管理技术。它是由企
业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。通过专
业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直系亲属提供专业指
导、培训和咨询，旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理
和行为问题，提高员工在企业中的工作绩效。
EAP国际协会主席DonaldG.Jorgensen认为EAP不仅仅是员工的
一种福利，同时也是对管理层提供的福利。因为在行为科学的基
础上，员工心理援助专家可以为员工和企业提供战略性的心理咨
询、确认并解决问题，以创造一个有效、健康的工作环境。通过
对员工的辅导，对组织环境的分析，帮助HR处理员工关系的死
角，削除可能影响员工绩效的各方面因素，进而增加组织的凝聚
力，提升公司形象。它帮助识别员工所关心的问题，并且给予解
答，这些问题会影响到员工的工作表现，同时影响到整个组织机
构业绩目标的实现。
EAP的服务内容
EAP内容包括职业压力管理、职业心理健康、失业心理危机、
创伤性事件、职业生涯发展、人际关系、健康生活方式、家庭问
题、情感问题、法律纠纷、理财问题、饮食习惯、等各个方面，
全面帮助员工解决个人问题，保持良好的心理状态，积极的工作
和生活。
EAP的服务方式
在服务方式上，EAP有着自己的一整套机制：除了提供心理
咨询之外，它还可以通过心理健康调查、培训、讲座、电话咨询、
网络咨询、面咨询、各种方便快捷的方式给予员工帮助、建议及
心理辅导。
专业咨询机构可以根据企业的需求灵活地调整EAP方向和重
点，灵活地选择服务方式，以期与企业需求相匹配。
EAP的分类
根据实施时间长短——分为长期EAP和短期EAP。
EAP作为一个系统项目，应该是长期实施，持续几个月、几
年甚至无终止时间。但有时企业只在某种特定状况下才实施员工
帮助，比如并购过程中由于业务再造、角色变换、企业文化冲突
等导致压力和情绪问题；裁员期间的沟通压力、心理恐慌和被裁
员工的应激状态；又如空难等灾难性事件，部分员工的不幸会导
致企业内悲伤和恐惧情绪的蔓延……这种时间相对较短的员工帮
助能帮助企业顺利渡过一些特殊阶段。
EAP的特点
1、 保密性：专业的EAP咨询机构恪守职业道德的要求，不得
向任何人泄露资料，老板和员工都不必担心自己的隐私被泄露。
2、 EAP服务对企业和员工双向负责——为来访者的隐私保密，
但是同时协调参与劳资双方的矛盾，有重大情况（如危及他人生命财
产安全）和企业方及时沟通。
3、 EAP服务为来访者建立心理档案，向企业提供整体心理素质
反馈报告。
4、 EAP服务方式多样时间高度灵活，有24小时心理热线，有面
对面咨询，有分层次分主题的小规模心理培训、有大规模心理讲座。
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